Términos y Condiciones

Al utilizar el sitio Web de tapeteshop.mx, Usted se obliga a respetar las Condiciones de uso, notificaciones, políticas de uso y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y términos y condiciones que figuran en el sitio Web de tapeteshop.mx. Las políticas de las tiendas tapeteshop.mx pueden diferir en alguna medida de las políticas de uso aplicables al sitio Web de tapeteshop.mx. En el presente documento, la marca tapeteshop.mx hace referencia a Grupo Alpromex, S.A. de C.V. su empresa matriz, sus filiales, subsidiarias y designadas según tapeteshop.mx lo considere apropiado.

Tapeteshop.mx se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio Web, en las Condiciones de uso y en las Notificaciones legales en cualquier momento. Cada vez que utiliza el sitio Web de tapeteshop.mx, debe consultar las Condiciones de uso, Notificaciones legales y Política de privacidad vigentes en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. Si no está satisfecho con el contenido del sitio Web de tapeteshop.mx, su contenido, las Condiciones de uso o las Notificaciones legales, usted acepta que la única solución disponible es dejar de utilizar el sitio Web de tapeteshop.mx.

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, falsear la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas en el sitio.

Políticas de Precios y descuentos

Los precios publicados en nuestra pagina NO Incluyen el Impuesto al Valor Agregado IVA que corresponde al 16%.

TapeteShop® se reserva el derecho de cambiar o modificar los precios aquí publicados sin aviso alguno.

Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al utilizar el sitio Web de tapeteshop.mx, usted acepta en forma expresa que el uso del sitio Web de tapeteshop.mx se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio Web de tapeteshop.mx se proporciona "tal cual está" y "como está disponible". Ni tapeteshop.mx ni su empresa matriz, ni sus afiliadas, subsidiarias o designadas, así como tampoco sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, "Asociados") garantizan que el uso del sitio web de tapeteshop.mx no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Ni tapeteshop.mx ni sus Asociados garantizan la precisión ni la integridad del contenido ofrecido en el sitio Web de tapeteshop.mx ni de los productos o servicios a la venta en el sitio. Además, tapeteshop.mx no declara que el contenido provisto en el sitio Web de tapeteshop.mx sea aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera de México. tapeteshop.mx y sus Asociados niegan específicamente toda garantía, ya sea implícita o explícita, incluidas de forma no exclusiva, las garantías de título, comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de tapeteshop.mx o sus Asociados constituirá una garantía.

Bajo ninguna circunstancia tapeteshop.mx ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio Web de tapeteshop.mx, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio Web de tapeteshop.mx que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de tapeteshop.mx haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio Web de tapeteshop.mx.

Colores / visualización de productos

El sitio Web de tapeteshop.mx apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

Derechos relacionados con las descargas

Sólo puede descargar el Contenido exhibido en el sitio Web de tapeteshop.mx para uso personal, no comercial, siempre que también conserve todas las notificaciones de derecho de autor, marca comercial y otros avisos de propiedad intelectual incluidos en el material, no modifique el material y no copie ni publique el material en ninguna computadora en red ni emita el material en ningún medio. Queda terminantemente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, volver a publicar, "encuadrar" o utilizar el contenido del sitio Web de tapeteshop.mx incluidos el texto, las imágenes, el audio o el video con propósitos públicos o comerciales sin el permiso por escrito de un representante autorizado de tapeteshop.mx. Queda terminantemente prohibido descargar imágenes de los productos de este sitio para su venta.

Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido que conforma y figura en el sitio Web de tapeteshop.mx, incluido información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y demás material (conjuntamente, "Contenido"), está protegido por derechos de autor, marca comercial, patente u otros derechos de propiedad intelectual, y dichos derechos son válidos y están protegidos en todos los formatos, medios y tecnologías actuales o de desarrollo a futuro. Todo el Contenido está protegido por los derechos de autor como un trabajo conjunto amparado por las leyes de derecho de autor y de propiedad industrial, internacionales y en México. tapeteshop.mx es propietario de los derechos de autor, en lo que respecta a la selección, coordinación, disposición, actualización y uso de todo el Contenido.

Política de Devolución

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. TapeteShop® podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devolución

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en TapeteShop® siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

El producto fue usado.
El producto fue etiquetado.
El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
El producto haya sido solicitado sobre pedido.
El producto es obsoleto o fuera de línea.
La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
El producto sea software, medias en blanco, procesadores.
El producto es un tapete personalizado, Elitemat, Logomat, Rizo Nacional, 3M Practik
El producto fue vendido como remate.

Para solicitar una devolución es importante

Dirigirse al área de soluciones

Por correo: sac@tapeteshop.mx

Por Teléfono:
Distrito Federal (55) 10682158

Identificar:

-Número de Pedido.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Número de serie.
-Motivo de devolución.

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.

Al autorizarse la devolución

Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto

Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico administracion@tapeteshop.mx o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.

Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico administracion@tapeteshop.mx quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria. Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago. Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si se le envió otro producto por equivocación, TapeteShop® hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante

Dirigirse al área de soluciones

Por correo: sac@Tapeteshop.mx
Por Teléfono:
Distrito Federal (55) 10682158

Reportar:

-Número de su Pedido.
-Modelo del Producto enviado por error.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Datos adicionales que contenga la caja entregada.

Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.

Solicitaremos la recolección en su domicilio.

Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
Enviaremos a un mensajero de paquetera a recolectar.

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando sea un producto de linea y alta rotación.

No se aceptan cancelaciones de los siguientes productos.

Tapetes personalizados ELITEMAT, LOGOMAT, FOTOMAT, MEDIAMAT, CLEAN STEP LOGO SCRAPER, fabricados bajo pedido.
Tapetes Sanitizantes SANIMAT.
Productos importados solicitados como pedido especial.

Toda cancelación está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

5% sobre el valor del producto o productos.

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Por correo: sac@Tapeteshop.mx

Por Teléfono:
Distrito Federal (55) 10682158

Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de soluciones, para solicitar la cancelación es importante:

Dirigirse al área de soluciones

Por correo: sac@Tapeteshop.mx

Por Teléfono:
Distrito Federal (55) 10682158

Solicitar la cancelación del pedido

Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven) el reembolso del mismo se vera reflejado en su cuenta en las posteriores 48 a 72 horas.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 48 a 72 horas.

Política de Aplicación de Garantía en tapetes personalizados

La garantía por defectos de fabricación es válida dentro de las siguientes condiciones:

Plazo de duración, corroborado por la fecha de factura.

•Tapetes Elitemat 36 meses.

•Tapetes Logomat, Fotomat. Media Mat y Clean Walk logo Scraper 12 meses.

Fallos y defectos con cobertura.

•Desprendimiento parcial o total de letras a o partes del logotipo.

•Decoloración ocasionada por agentes naturales NO productos químicos.

•Desprendimiento total o parcial de la orilla.

•Desprendimiento total o parcial del parche o lona de la parte posterior del tapete.

•Ondulación parcial o total de la orilla, ocasionada por agentes naturales NO por colgado.

Desperfectos sin cobertura.

•Cualquier daño ocasionado al tapete por algún agente externo no contemplado dentro de un uso normal o por mal mantenimiento, tales como.

•Quemaduras por fuego o cigarrillos.

•Quemaduras por exposición a agentes químicos.

•Degradación de los materiales por uso de detergentes o sustancias corrosivas o solventes.

•Podredumbre por excesiva exposición a humedad o intemperie. (Nota, en tapetes elaborados con Ultraguard, aplicaremos la garantía por desprendimiento en condiciones de humedad)

•Cortes o desgarramientos ocasionados de manera intencional con tijeras o cutter.

Políticas de venta directa no de e commerce

Estimado cliente

Por medio del presente informamos las políticas de compra para proceso de pedidos y evitar demoras en sus entregas
1. Si cuenta con orden de compra deberá ser enviada al ejecutivo y verificar que el monto coincida con el de su cotización de lo contrario solicitar la actualización de la misma

2. Para fincar su pedido es necesario realizar el pago por el 100% del monto de su factura para productos terminados ó de fabricación especial, en el caso de tapetes se podrá aceptar 50% de anticipo

3. No se podrán realizar re facturaciones bajo ninguna circunstancia, por lo que le pedimos confirme que sus datos sean correcto

4. En caso de modificar un pedido fincado el plazo de entrega se tomará en cuenta a partir del día en que se modificó y no de la fecha del pedido inicial

5. La mercancía no se podrá entregar o embarcar para envío si su pedido cuenta con saldo pendiente

6. Entrega CDMX, en caso de que el monto de su factura sea menor a los $ 2000 mxn antes de IVA, el cliente deberá recolectar material en las instalaciones de TapeteShop, ubicadas en Bulgaria 84-A, Col. Portales Norte, en horario de Lunes a Jueves 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 16:30 Viernes 9:00 A 14:00; en caso de requerir entrega será con costo adicional y se tendrá que solicitar cotización a su ejecutivo de venta o Servicio al cliente

7. Nuestros operarios no podrán permanecer más de 15 minutos en cada entrega por lo que agradecemos su comprensión para mantener en medida de lo posible en el menor tiempo de espera a nuestro personal

8. Nuestras entregas se realizan a pie de calle, por lo que los operarios no están autorizados a realizar maniobras ni acomodos en bodega

9. El material deberá ser revisado en el momento de la recolección o de recibir la mercancía, una vez firmado de conformidad no se aceptarán cambios o devoluciones

10. Envíos foráneos, se deberá solicitar cotización al ejecutivo de cuenta y deberá estar pagado junto con el material solicitado o bien el cliente deberá informar si requiere material por cobrar

11. La responsabilidad de Lenzus, S.A. de C.V. sobre el producto termina en el momento en que éste se entrega al cliente ó fletera ya que firma de conformidad

12. En caso de considerar que un artículo llegue en mal estado a su destino, es indispensable que se haya reportado a la compañía fletera al momento de la recepción. Cualquier mal manejo de las compañías fleteras elegidas para envío no será responsabilidad de Lenzus, S.A. de C.V. por lo que no se harán reposiciones de mercancía dañada. Nuestra área de Servicio al Cliente podrá apoyarle únicamente en indicarle el proceso de reclamo con las paqueterías o fleteras

13. Cualquier defecto de fabricación deberá ser reportado en un lapso no mayor a 24 horas y/o según la garantía del producto adquirido con el personal de Servicio a cliente anexando fotografías y comentarios para su evaluación. Si la mercancía cuenta con defecto de fabricación se realizará la reposición de dicho producto

Políticas de venta a Distribuidores y subdistribuidores mayoristas

Estimado Distribuidor
Por medio del presente informamos las políticas de compra para proceso de pedidos y evitar demoras en sus entregas

1. Si cuenta con orden de compra deberá ser enviada al ejecutivo y verificar que el monto coincida con el de su cotización de lo contrario solicitar la actualización de la misma

3. No se podrán realizar re facturaciones bajo ninguna circunstancia, por lo que le pedimos confirme que sus datos sean correctos

4. En caso de modificar un pedido fincado el plazo de entrega se tomará en cuenta a partir del día en que se modificó y no de la fecha del pedido inicial

5. La mercancía no se podrá entregar o embarcar para envío si su pedido cuenta con saldo pendiente

6. Entrega CDMX, el cliente recolectará material en las instalaciones de TapeteShop, ubicadas en Bulgaria 84-A Col Portales Norte, en horario de Lunes a Jueves 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 16:30, Viernes 9:00 A 14:00. No se realizarán entregas a domicilio ó a terceros

7. El material deberá ser revisado en el momento de la recolección o de recibir la mercancía, una vez firmado de conformidad no se aceptarán cambios ó devoluciones

8. Envíos foráneos, se deberá solicitar cotización al ejecutivo de cuenta y deberá estar pagado junto con el material solicitado o bien el cliente deberá informar si requiere material a ocurre por cobrar

9. La responsabilidad de Lenzus, S.A. de C.V. sobre el producto termina en el momento en que éste se entrega al cliente ó fletera ya que firma de conformidad

11. La responsabilidad de Lenzus, S.A. de C.V. sobre el producto termina en el momento en que éste se entrega al cliente ó fletera ya que firma de conformidad

12. En caso de considerar que un artículo llegue en mal estado a su destino, es indispensable que se haya reportado a la compañía fletera al momento de la recepción. Cualquier mal manejo de las compañías fleteras elegidas para envío no será responsabilidad de Lenzus S.A.P.I De C.V. por lo que no se harán reposiciones de mercancía dañada. Nuestra área de Servicio al Cliente podrá apoyarle únicamente en indicarle el proceso de reclamo con las paqueterías o fleteras

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Los precios publicados en nuestra pagina NO Incluyen el Impuesto al Valor Agregado IVA que corresponde al 16%.

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Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al utilizar el sitio Web de alproshop.com, usted acepta en forma expresa que el uso del sitio Web de alproshop.com se realiza bajo su exclusivo riesgo. El sitio Web de alproshop.com se proporciona "tal cual está" y "como está disponible". Ni alproshop.com ni su empresa matriz, ni sus afiliadas, subsidiarias o designadas, así como tampoco sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás (conjuntamente, "Asociados") garantizan que el uso del sitio web de alproshop.com no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Ni alproshop.com ni sus Asociados garantizan la precisión ni la integridad del contenido ofrecido en el sitio Web de alproshop.com ni de los productos o servicios a la venta en el sitio. Además, alproshop.com no declara que el contenido provisto en el sitio Web de alproshop.com sea aplicable a, ni de uso apropiado en, lugares fuera de México. alproshop.com y sus Asociados niegan específicamente toda garantía, ya sea implícita o explícita, incluidas de forma no exclusiva, las garantías de título, comerciabilidad o aptitud para un propósito determinado. Ningún tipo de asesoramiento verbal ni información por escrito por parte de alproshop.com o sus Asociados constituirá una garantía.

Bajo ninguna circunstancia alproshop.com ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio Web de alproshop.com, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio Web de alproshop.com que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de alproshop.com haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio Web de alproshop.com.

Colores / visualización de productos

El sitio Web de alproshop.com apunta a exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

Derechos relacionados con las descargas

Sólo puede descargar el Contenido exhibido en el sitio Web de alproshop.com para uso personal, no comercial, siempre que también conserve todas las notificaciones de derecho de autor, marca comercial y otros avisos de propiedad intelectual incluidos en el material, no modifique el material y no copie ni publique el material en ninguna computadora en red ni emita el material en ningún medio. Queda terminantemente prohibido modificar, transmitir, distribuir, reutilizar, volver a publicar, "encuadrar" o utilizar el contenido del sitio Web de alproshop.com incluidos el texto, las imágenes, el audio o el video con propósitos públicos o comerciales sin el permiso por escrito de un representante autorizado de alproshop.com. Queda terminantemente prohibido descargar imágenes de los productos de este sitio para su venta.

Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido que conforma y figura en el sitio Web de alproshop.com, incluido información, datos, software, fotografías, gráficos, videos, tipografías, música, sonidos y demás material (conjuntamente, "Contenido"), está protegido por derechos de autor, marca comercial, patente u otros derechos de propiedad intelectual, y dichos derechos son válidos y están protegidos en todos los formatos, medios y tecnologías actuales o de desarrollo a futuro. Todo el Contenido está protegido por los derechos de autor como un trabajo conjunto amparado por las leyes de derecho de autor y de propiedad industrial, internacionales y en México. alproshop.com es propietario de los derechos de autor, en lo que respecta a la selección, coordinación, disposición, actualización y uso de todo el Contenido.

Política de Devolución

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. AlproShop® podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devolución

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en AlproShop® siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

El producto fue usado.
El producto fue etiquetado.
El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
El producto haya sido solicitado sobre pedido.
El producto es obsoleto o fuera de línea.
La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
El producto sea software, medias en blanco, procesadores.
El producto es un tapete personalizado, Elitemat, Logomat, Rizo Nacional, 3M Practik
El producto fue vendido como remate.

Para solicitar una devolución es importante

Dirigirse al área de soluciones

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Identificar:

-Número de Pedido.
-Modelo del Producto.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Número de serie.
-Motivo de devolución.

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.

Al autorizarse la devolución

Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto

Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico administracion@alproshop.com o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.

Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de soluciones al correo electrónico administracion@alproshop.com quienes le enviarán por correo electrónico las instrucciones correspondientes, donde le solicitarán la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito, transferencia bancaria. Éste trámite puede tardar hasta 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si se le envió otro producto por equivocación, AlproShop® hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante

Dirigirse al área de soluciones

Por correo: sac@AlproShop.com
Por Teléfono:
Distrito Federal (55) 10682158

Reportar:

-Número de su Pedido.
-Modelo del Producto enviado por error.
-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
-Datos adicionales que contenga la caja entregada.

Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 9 AM a 5 PM hora del centro del país.

Solicitaremos la recolección en su domicilio.
- Le solicitaremos nos indique en que días podemos pasar a recolectar el producto enviado por error.
- Confirmaremos con usted la dirección donde se hará la recolección.
- Le haremos llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
- Le pediremos que la imprima y pegue en el empaque del producto.
- Enviaremos a un mensajero de paquetera a recolectar.

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

Política de Cancelación

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando sea un producto de linea y alta rotación.

No se aceptan cancelaciones de los siguientes productos.

Tapetes personalizados ELITEMAT, LOGOMAT, FOTOMAT, MEDIAMAT, CLEAN STEP LOGO SCRAPER, fabricados bajo pedido.
Tapetes Sanitizantes SANIMAT.
Productos importados solicitados como pedido especial.

Toda cancelación está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

5% sobre el valor del producto o productos.

Los pedidos que se encuentran en estado Pendiente podrán ser cancelados por usted en la sección Mi cuenta o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Por correo: sac@AlproShop.com

Por Teléfono:
Distrito Federal (55) 10682158

Dirigirse al área de soluciones

Por correo: sac@AlproShop.com

Por Teléfono:
Distrito Federal (55) 10682158

Solicitar la cancelación del pedido

Si su pago fue por depósito, transferencia bancaria o Dinero Mail (Oxxo, 7-Eleven) el reembolso del mismo se vera reflejado en su cuenta en las posteriores 48 a 72 horas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 48 a 72 horas.

Política de Aplicación de Garantía en tapetes personalizados

La garantía por defectos de fabricación es válida dentro de las siguientes condiciones:

Plazo de duración, corroborado por la fecha de factura.

•Tapetes Elitemat 36 meses.

•Tapetes Logomat, Fotomat. Media Mat y Clean Walk logo Scraper 12 meses.

Fallos y defectos con cobertura.

•Desprendimiento parcial o total de letras a o partes del logotipo.

•Decoloración ocasionada por agentes naturales NO productos químicos.

•Desprendimiento total o parcial de la orilla.

•Desprendimiento total o parcial del parche o lona de la parte posterior del tapete.

•Ondulación parcial o total de la orilla, ocasionada por agentes naturales NO por colgado.

Desperfectos sin cobertura.

•Cualquier daño ocasionado al tapete por algún agente externo no contemplado dentro de un uso normal o por mal mantenimiento, tales como.

•Quemaduras por fuego o cigarrillos.

•Quemaduras por exposición a agentes químicos.

•Degradación de los materiales por uso de detergentes o sustancias corrosivas o solventes.

•Podredumbre por excesiva exposición a humedad o intemperie. (Nota, en tapetes elaborados con Ultraguard, aplicaremos la garantía por desprendimiento en condiciones de humedad)

•Cortes o desgarramientos ocasionados de manera intencional con tijeras o cutter.

Políticas de venta directa no de e commerce

Estimado cliente

3. No se podrán realizar re facturaciones bajo ninguna circunstancia, por lo que le pedimos confirme que sus datos sean correcto

4. En caso de modificar un pedido fincado el plazo de entrega se tomará en cuenta a partir del día en que se modificó y no de la fecha del pedido inicial

5. La mercancía no se podrá entregar o embarcar para envío si su pedido cuenta con saldo pendiente

6. Entrega CDMX, en caso de que el monto de su factura sea menor a los $ 2000 mxn antes de IVA, el cliente deberá recolectar material en las instalaciones de AlproShop, ubicadas en Bulgaria 84-A, Col. Portales Norte, en horario de Lunes a Jueves 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 16:30 Viernes 9:00 A 14:00; en caso de requerir entrega será con costo adicional y se tendrá que solicitar cotización a su ejecutivo de venta o Servicio al cliente

8. Nuestras entregas se realizan a pie de calle, por lo que los operarios no están autorizados a realizar maniobras ni acomodos en bodega

9. El material deberá ser revisado en el momento de la recolección o de recibir la mercancía, una vez firmado de conformidad no se aceptarán cambios o devoluciones

11. La responsabilidad de Lenzus, S.A. de C.V. sobre el producto termina en el momento en que éste se entrega al cliente ó fletera ya que firma de conformidad

Políticas de venta a Distribuidores y subdistribuidores mayoristas

Estimado Distribuidor
Por medio del presente informamos las políticas de compra para proceso de pedidos y evitar demoras en sus entregas

1. Si cuenta con orden de compra deberá ser enviada al ejecutivo y verificar que el monto coincida con el de su cotización de lo contrario solicitar la actualización de la misma

3. No se podrán realizar re facturaciones bajo ninguna circunstancia, por lo que le pedimos confirme que sus datos sean correctos

4. En caso de modificar un pedido fincado el plazo de entrega se tomará en cuenta a partir del día en que se modificó y no de la fecha del pedido inicial

5. La mercancía no se podrá entregar o embarcar para envío si su pedido cuenta con saldo pendiente

6. Entrega CDMX, el cliente recolectará material en las instalaciones de AlproShop, ubicadas en Bulgaria 84-A Col Portales Norte, en horario de Lunes a Jueves 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 16:30, Viernes 9:00 A 14:00. No se realizarán entregas a domicilio ó a terceros

7. El material deberá ser revisado en el momento de la recolección o de recibir la mercancía, una vez firmado de conformidad no se aceptarán cambios ó devoluciones

9. La responsabilidad de Lenzus, S.A. de C.V. sobre el producto termina en el momento en que éste se entrega al cliente ó fletera ya que firma de conformidad

11. La responsabilidad de Lenzus, S.A. de C.V. sobre el producto termina en el momento en que éste se entrega al cliente ó fletera ya que firma de conformidad

12. En caso de considerar que un artículo llegue en mal estado a su destino, es indispensable que se haya reportado a la compañía fletera al momento de la recepción. Cualquier mal manejo de las compañías fleteras elegidas para envío no será responsabilidad de Nauda S.A.P.I De C.V. por lo que no se harán reposiciones de mercancía dañada. Nuestra área de Servicio al Cliente podrá apoyarle únicamente en indicarle el proceso de reclamo con las paqueterías o fleteras

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